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奇策軟件（http://www.douyintool.cn/）提倡汽修廠改變經營理念，從“免費救援”開始吧！

車主的車壞在路上，應該找誰？

保險公司？救援公司？汽修廠？

這三者當中，最能解決客戶問題的當屬汽修廠，而現在很多汽修廠救援是收費的，或者市內一定范圍內免費。

如果把這項服務免費，是不是可以為汽修廠帶來很多品牌效益，或者經營效益呢？

有幾個前提需要和大家取得共識：

1、 目前的汽車后市場屬于產能過剩階段，很多汽修廠工位閑置，任務不飽和

2、 車主對汽修單位的要求越來越高，環境、技術、服務、產品、價格都不能含糊

3、 互聯網平臺開始介入汽車后市場，而且成本優勢明顯，客戶的前端體驗感覺良好

4、 各個連鎖品牌開始提速擴容，進一步擠占原來的中小汽修服務單位的市場份額

5、 低價保養會逐步蔓延至全國，傳統靠技術修車保養養家糊口的日子越來越不好過了

全國幾十萬家中小型汽修服務企業開源節流的難度越來越大，問題還是出在這個階層的經營者的思想觀念上，不變則殆。

我繼續就“免費救援”這個話題跟大家展開一下談論。

請大家確認以下幾個問題：

1、 所有需要救援的車輛是不是百分百是有問題的車？

2、 你的固定客源超過1000輛么？

3、 如果有人每年給你提供100輛車進店，你愿意付出多少業務費？

4、 你有沒有考慮過“客戶感受”和“客戶體驗”這個概念？

5、 在你家門口遇到有需要救援的車輛，你是置之不理，還是積極去搶這部分客源？

“免費救援”帶來的不僅僅是品牌的提升，還有直接維修或配件更換的機會，更重要的是改變了我們的服務理念，修正了我們的心態，再說大一點：行善積德之人，家里必有余糧。

反之，一個連三五十元救援費都不放過的汽修老板，在客戶眼里信任度一定難以提升，因為客戶會說你日子過得太艱難了吧，我要是讓你修車不知道怎么宰我呢？

改變經營理念，從“免費救援”開始吧！